Al descargar, instalar, registrarte o utilizar la aplicación móvil y/o sitio web de Paseos Peludos (en adelante "la Plataforma"), aceptas expresamente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso, nuestra Política de Privacidad y todas las políticas específicas aplicables a tu rol de usuario.
Si no estás de acuerdo con cualquiera de estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma. El uso continuado implica aceptación plena.
Estos Términos constituyen un contrato legal vinculante entre tú ("el Usuario") y Paseos Peludos ("la Empresa"), con domicilio en Ciudad de México, México.
Paseos Peludos es una plataforma tecnológica tipo marketplace que conecta dueños de mascotas ("Clientes") con prestadores de servicios para mascotas ("Proveedores"), incluyendo paseadores, cuidadores a domicilio, entrenadores caninos, hoteles y guarderías para perros.
Paseos Peludos NO es un proveedor de servicios para mascotas. La Empresa actúa únicamente como intermediario tecnológico. Los servicios son prestados directamente por Proveedores independientes, quienes no son empleados ni representantes de la Empresa.
La Plataforma ofrece los siguientes métodos de registro e inicio de sesión:
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
Los candidatos a Walker deben completar el formulario de solicitud (WalkerApplication) con:
Los negocios deben completar el formulario BusinessApplication con:
La Empresa aprueba o rechaza solicitudes a su entera discreción en un plazo de 24 a 48 horas. Un proveedor no puede operar hasta recibir aprobación expresa.
La Empresa podrá suspender o dar de baja a un Proveedor por incumplimiento de estos Términos, quejas fundamentadas, información falsa, o calificación promedio por debajo de 3.0 estrellas.
| Servicio | Precio base | Proveedor |
|---|---|---|
| Paseo de perros | Variable según talla + recargos | Walker |
| Hotel para perros | $380 MXN/noche | Negocio |
| Guardería de día | $300 MXN/día | Negocio |
| Visita a domicilio | $200 MXN/visita | Walker |
| Adiestramiento canino | $350 MXN/sesión | Walker certificado |
Los precios de paseo se calculan según: talla del perro, recargo por urgencia, recargo por día siguiente y zona de cobertura premium (PricingRule). El precio total siempre se muestra antes de confirmar el pago.
Todos los servicios están disponibles en modalidad de plan semanal recurrente. Al contratar un plan, se generan automáticamente todas las reservas individuales y se realiza un único cobro por el total del plan.
Una reserva puede atravesar los siguientes estados en orden:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| pendiente_pago | Reserva creada, esperando confirmación de pago |
| reservado | Pago confirmado, buscando proveedor |
| asignado | Proveedor asignado automáticamente |
| accepted | Proveedor aceptó la reserva |
| en_camino | Proveedor en tránsito al punto de servicio |
| arrived | Proveedor llegó al punto de servicio |
| en_curso | Servicio en ejecución activa |
| completado | Servicio finalizado exitosamente |
| cancelado | Reserva cancelada por cualquiera de las partes |
| reembolsado | Pago devuelto al Cliente |
| issue_reported | Incidente reportado, pago retenido pendiente resolución |
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los pagos en efectivo se reembolsan mediante crédito en la Plataforma o transferencia SPEI.
Por cada servicio completado exitosamente: Paseos Peludos retiene el 30% del valor total y el Proveedor recibe el 70% restante. Esta comisión se descuenta automáticamente al liberar el pago.
El pago al Proveedor se libera automáticamente al completar el servicio. Si hay una disputa activa (issue_reported), el pago queda retenido hasta su resolución.
Los Proveedores pueden consultar sus ganancias, historial y estadísticas en la sección "Mis Ingresos". Los retiros se realizan mediante CLABE bancaria registrada en el perfil.
Los datos de tarjeta son procesados directamente por Stripe Inc., certificado PCI DSS. Paseos Peludos no almacena en ningún momento números de tarjeta, CVV ni fechas de vencimiento.
Durante los paseos, la Plataforma activa el rastreo GPS en tiempo real del dispositivo del Walker para que el Cliente pueda monitorear la ubicación de su mascota. Al aceptar una reserva de paseo, el Walker consiente expresamente este rastreo durante toda la duración del servicio.
Los Proveedores están obligados a subir evidencias fotográficas del servicio en tres momentos: al inicio, durante la ejecución y al finalizar. Estas fotos se envían automáticamente al Cliente como reporte del servicio.
Los datos de ubicación generados durante el servicio se conservan por 30 días para fines de seguridad y resolución de disputas, después de lo cual son eliminados permanentemente.
Si ocurre un incidente durante el servicio, el Proveedor debe reportarlo inmediatamente mediante la función de reporte de la app. El Cliente será notificado y la reserva pasará al estado issue_reported.
Antes de realizar pagos, cada usuario debe aceptar las políticas aplicables a su rol. La aceptación queda registrada con fecha, versión y método de confirmación en nuestra base de datos.
La Plataforma incluye soporte para tecnología NFC (Near Field Communication) para uso en funcionalidades futuras de pagos contactless y verificación de identidad. El uso de NFC es completamente opcional y requiere consentimiento expreso del usuario. El hardware NFC del dispositivo no es requerimiento para instalar o usar la app.
La app ofrece autenticación biométrica (huella dactilar o reconocimiento facial) como método opcional de acceso rápido. Los datos biométricos nunca son transmitidos ni almacenados por Paseos Peludos — el procesamiento ocurre exclusivamente en el hardware seguro del dispositivo del usuario (TEE/Secure Enclave). La Empresa no tiene acceso a estos datos en ningún momento.
La app integra capacidades de reproducción de video (ExoPlayer) para contenido educativo, tutoriales de la plataforma y materiales de capacitación para Proveedores. El contenido es propiedad de Paseos Peludos o de sus licenciantes. Queda prohibida su descarga, reproducción o distribución sin autorización.
Las fotografías subidas por usuarios como evidencias de servicio, fotos de perfil o fotos de mascotas siguen siendo propiedad del usuario, quien otorga a la Plataforma una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlas dentro de la app.
Los Clientes y Proveedores pueden abrir tickets de soporte desde la sección "Ayuda" de la app. Las disputas entre usuarios son gestionadas por el equipo administrador de Paseos Peludos, quien actuará como mediador de buena fe pero no garantiza ningún resultado específico.
Soporte disponible por WhatsApp: +52 55 2857 5745
La Empresa no será responsable por:
La responsabilidad total máxima de la Empresa hacia cualquier usuario no excederá el monto pagado por el servicio en disputa en los últimos 12 meses.
El Proveedor es el único responsable de la prestación del servicio y de cualquier daño que pudiera causar. Se recomienda encarecidamente contar con un seguro de responsabilidad civil vigente.
El Cliente es responsable de proporcionar información veraz sobre sus mascotas, incluyendo condiciones médicas, historial de comportamiento agresivo o necesidades especiales. La omisión de información relevante exime de responsabilidad al Proveedor y a la Empresa.
Todos los contenidos de la Plataforma — logotipos, diseños, textos, interfaz, software, el personaje Supercán, la marca "Paseos Peludos" y todos sus elementos gráficos — son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita.
Queda estrictamente prohibido a todos los usuarios:
El incumplimiento resultará en suspensión inmediata y permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a través de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado después de dicho período constituye aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen íntegramente por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitándose a:
Para la resolución de controversias, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.